ИНТЕРВЬЮ
Подход в работе маркетингового агенства Pride.Marketing
  • Алиса Баранова
    Управляющая агентством Pride Marketing
  • Алиса Баранова
    Управляющая агентством Pride Marketing
вопрос 1
Pride Marketing позиционирует себя как “бутиковое агентство”. Какие смыслы вкладываются в этот термин? В чем отличия такого типа агентства от других?
Да, все верно, в диджитал есть условное деление компаний на типы, в зависимости от подхода к агентскому бизнесу. Основные это фрилансеры, конвейер и бутик.

Небольшие фриланс агентства зачастую представляют собой несколько фрилансеров, которые выполняют все и сразу, в них все завязано на одном руководителе и без него просто развалится. Такие агентства обычно либо недолго существуют, либо перерастают во что-то большее, Конвейер или Бутик. Суть конвейерного агентства в том, что все процессы четко автоматизированы, подход к клиентам шаблонный, и эти шаблоны довольно неплохо работают. Такие компании в целом работают на поток клиентов. Бутиковое агентство не гонится за большим количеством клиентов, как конвейерное, а наоборот старается дать каждому клиенту индивидуальный подход. К примеру, в бутиковом агентстве на одного менеджера проекта приходится небольшое количество проектов (в среднем 7), в то время как в конвейерных агентствах это количество может достигать 25-30 проектов на 1 менеджера. При большой загрузке, менеджер не в состоянии глубоко погрузиться в каждый проект, поэтому все взаимодействие будут выстроены максимально шаблонно. Бутиковый подход же подразумевает, что мы смотрим на клиента не как на список задач, а как на бизнес, которому мы помогаем достичь поставленные бизнес-цели.

В нашем агентстве на одного менеджера проектов приходится от 5 до максимум 7 проектов, это дает возможность погрузиться в бизнес клиента, помогать клиенту развивать бизнес и продукт. Более того, наши проджект менеджеры это опытные интернет-маркетологи, которые являются не просто связующим звеном между Прайд-Маркетингом и заказчиком, но также они участвуют в разработке стратегии продвижения и ставят задачи специалистам исходя из бизнес целей клиента и того, куда движется проект. Мы следим, чтобы и у специалистов по продвижению была не высокая нагрузка, количество проектов на специалиста, также, ограничено. Хочу отметить, что наши специалисты также обладают большим опытом в интернет-маркетинге, они глубоко погружаются в бизнес заказчика и идут к результату через призму бизнес-целей клиента. Это отличительная черта нашего агентства, над проектами работают люди имеющие значительный опыт в маркетинге и способные продумать и реализовать грамотную стратегию.
вопрос 2
Расскажите, как начинается работа вашего агентства с бизнесом? Как выглядит старт работ после подписания договора?
После того, как договор подписан, на проект выделяется менеджер проекта = интернет-маркетолог. Это единое входящее окно для заказчика, основной человек, с которым клиент сможет обсудить все вопросы по проекту. Конечно это не означает, что заказчик не может общаться с другими специалистами которые работают на проекте, при необходимости мы всегда организовываем встречи между клиентом и командой, если это потребуется. Например, если у заказчика имеются технические познания в области поискового продвижения и ему важно обсуждать вопросы напрямую с SEO-специалистом, на встречи также приглашается SEO-специалист.

В самом начале обязательно проводится установочная встреча с клиентом, на которой присутствуют топ-менеджеры с обеих сторон и руководители проектов, это необходимо для синхронизации процессов, целей и задач. Для коммуникации по проекту создается чат в Telegram, в который входит топ-менеджмент, то есть исполнительный директор (это я), руководитель отдела по работе с клиентами соответствующего департамента, менеджер проекта и все лица со стороны заказчика. В этом чате идет основная коммуникация. Первое время после старта проекта онлайн - встречи проводятся довольно часто, но в целом частота встреч оговариваются индивидуально, исходя из того, как будет удобнее клиенту. По итогу каждой встречи менеджер проекта фиксирует в рабочем чате резюме встречи для того, чтобы у заказчика было четкое представление о ближайшие планах и в целом, была синхронизация по задачам.

Дальнейшая работа находится уже за кулисами для клиента. Менеджер проекта ставит задачи на профильных специалистов в нашей внутренней CRM системе. После этого, менеджер проводит встречу с командой, на которой рассказывает ключевые моменты о проекте, цели, KPI, передает заполненный заказчиком бриф для более глубокого погружения команды в бизнес.

Если заказчику необходима помощь, например, наладить коммуникацию с другими подрядчиками или подобрать грамотных специалистов, то мы берем на себя эту работу и контролируем корректность работы подрядчиков. Например, в SEO, мы всегда контролируем качество внедрения наших корректировок на сайт, так как нам важно дать заказчику наилучший результат продвижения сайта.
вопрос 3
А в целом есть ли какие-то различия между работой над SEO-проектами и проектами, которые приходят на услуги по рекламе?
Да, думаю будет правильнее рассказать отдельно про особенности работы над проектом, который приходит на поисковое продвижение (органический трафик) и отдельно про рекламу, потому что из-за различий в структуре работы, алгоритмы также различаются. Стоит отметить, что часто к нам приходят проекты на комплексный интернет-маркетинг и в этом случае, работа носит более обширный характер.

Когда к нам приходит проект на SEO, мы всегда готовим прогноз трафика, чтобы клиент понимал, какие результаты стоит ожидать от месяца к месяцу и у него была возможность вернуться к прогнозу, убедившись в том, что все идет по плану.

На старте проекта, менеджер создает гугл-таблицу, в которой структурировано прописываются все задачи по листам, это техническая оптимизация, копирайтинг, юзабилити и пр. В этой таблице фиксируются все ссылки на документы с рекомендациями и техническими заданиями, прописываются статусы, приоритеты, сроки, а также ответственные лица, так как некоторые задачи, например, внедрение корректировок, могут находиться на стороне заказчика, а другие могут быть на стороне нашего агентства. Таким образом, заказчик может в любой момент зайти в документ и увидеть актуальную картину по тому, что происходит на проекте.

Что касается рекламы, на момент, когда согласован договор и наша команда приступает к работе, у нас уже согласована с заказчиком рекламная стратегия, в которую входит отобранный инструментарий, описание сегментов, гео и прочие характеристики, а также - медиаплан, в котором описываются каналы, места размещения (плейсменты), прогнозируемый охват, количество кликов и прочие параметры. Если клиент ранее уже работал с каналами, которые мы планируем запускать, то мы также можем примерно определить ожидаемую стоимость клика, лида и продажи. Также, мы создаем план-график запусков рекламных каналов, в котором фиксируем даты запусков, а также подготовительные этапы, например, сбор семантики, подготовка текстов и креативов и другие виды работ. Клиент наглядно видит, какие дедлайны стоят перед нашей командой, на каких этапах от клиента понадобится согласование или материалы. После установочного звонка с клиентом, мы фиксируем на онлайн-доске miro ключевые моменты по продукту, бизнесу, целевой аудитории и целям. Там же визуализируем структуру запусков и согласовываем это клиентом. все это нужно для того, чтобы клиент понимал, какие инструменты будут использованы в первую очередь, на какие сегменты аудитории будут запущены кампании, где будет использоваться ремаркетинг/ретаргетинг и т.д.. Подготовка к запуску проекта по рекламе занимает обычно около 7-10 дней. Этот период включает сбор семантического ядра, написание текстов объявлений, подготовку креативов, а также настройку аналитики. Мы не работаем над рекламой без настроенной веб-аналитики, так как не имея возможности анализировать результаты рекламных кампаний, невозможно провести грамотную оптимизацию. Мы готовы помочь клиенту с настройкой веб-аналитики, если у заказчика нет своих мощностей. Отмечу, что базовые цели мы настраиваем при запуске любого проекта, в рамках основной услуги. При работе над рекламными кампаниями, на ежедневной основе мы анализируем и оптимизируем рекламные кампании, чтобы добиться наибольшего количества качественных целевых лидов по наилучшей цене.
вопрос 4
Как вы решаете с бизнесом вопрос о продолжении сотрудничества, если договор заключен на определенный период? Есть ли у вас реперные точки, в которых вы проводите “разбор полетов”?
Если говорить о SEO, то раз в пол года мы сопоставляем наш прогноз трафика с теми результатами, которых нам удалось добиться и вместе с клиентом пересматриваем план на следующие 6 месяцев. Если заказчика устраивают результаты и условия работы, договор пролонгируется.

В процессе работы над проектами, для которых мы настраиваем рекламу возможно масштабирование и увеличение бюджетов, запуск дополнительных инструментов. Мы продумываем и помогаем реализовать бизнесу поставленные цели и готовы в любой момент скорректировать наш план действий.
вопрос 5
Вы заранее согласовываете план работ и KPI? Что будет, если в процессе работы вы поймете, что его необходимо скорректировать, либо по какой-то причине он окажется недостижимым?
На любой бизнес может влиять много факторов, сезонность, обстановка в мире,, конкуренция и другое. Это в свою очередь, не может не влиять на результаты продвижения. Есть проекты, с которыми мы работаем по конкретному плану работ и KPI там представляет собой определенный объем трафика, иногда, мы приходим к работе по KPI только спустя полгода - год работ (в большей степени речь о SEO-проектах).

Вопрос оплаты нашей работы за конкретные KPI мы всегда решаем в индивидуальном порядке, нет шаблонных решений. Первично, мы работаем на сбор статистики, чтобы в дальнейшем понимать, какие у нас могут быть показатели для перехода на KPI. Ну и конечно же любая работа по KPI возможно только при качественно настроенной аналитике.

В том случае, если мы понимаем, что у нас не получится достичь согласованных KPI, то мы всегда открыто говорим об этой ситуации заказчику, берем ответственность и предлагаем компромиссные решения заказчику.
вопрос 6
У вас есть какие-то интересные кейсы за последнее время? Были ли какие-то крупные проекты, о которых вы готовы рассказать?
Интересных проектов много, каждый проект хорош и интересен по своему) Есть у нас проект и хоть он не под NDA, но я все же не буду упоминать название, так вот наш заказчик продает недвижимость в Омане, это зарубежный бизнес, крупный застройщик из премиум-сегмента. На старте клиент пришел к нам с запросом, что у него есть желание протестировать российское ГЕО для рекламы. На тот момент у клиента не было ничего для запуска, ни сайта на русском языке, не понимания, как выходить на российскую аудиторию.

Оман - это соседнее государство с ОАЭ, при этом многие о нем никогда не слышали, особенно с учетом того, что в последние 5 лет у большинства на слуху разрекламированный - Дубай. В этой связи, перед нами стояло сразу 2 сложные задачи: продать целевой аудитории страну Оман, о которой большинство не слышало и параллельно конкурировать с популярным Дубаем.

Для начала было необходимо разработать продающий сайт, который бы отвечал потребностям и менталитету российской аудитории. В процессе разработки лендинга мы глубоко погрузились в вопрос, дали четкое сравнение недвижимости в Омане с недвижимостью в ОАЭ, объяснили, чем Оман может быть привлекательнее. Для этого мы брифовали клиента и самостоятельно изучали рынок и действительно поняли, что в Омане больше преимуществ, цена недвижимости сейчас там на 30% ниже, а предложение выше, в то время как это такие же прибрежные локации, как и в Дубае. Клиент полностью доверился нам в вопросе сайта, так как понимал, что мы лучше понимаем аудиторию, и результаты не заставили себя ждать. Уже в первые недели после запуска кампаний, пошли первые заявки, а сейчас мы стабильно получаем по 2 целевые заявки в день, что можно считать хорошим показателем для рынка элитной недвижимости зарубежом.

В заключении хочу еще раз отметить, что ключевая особенность нашего агентства - это то, что каждый член команды всецело заинтересован в том, чтобы дать максимально возможный результат. Безразличные люди не задерживаются в нашей компании, мы приглашаем в команду только тех специалистов, которые горят работой и именно уникальная команда собранная по крупицам дает возможность добиваться наилучших результатов на проектах.
Алиса Баранова
Управляющая агентством Pride Marketing
Откликается
наш подход в работе?
Оставьте заявку на консультацию и мы проанализируем ваш проект с учетом ваших целей и задач. В результате вы получите грамотное предложение по развитию вашего проекта.
Pride.marketing