Интервью "C чего начинается Digital-агентство для клиента"

Как только приходит заявка, менеджер согласовывает встречу с потенциальным заказчиком. Если у нас есть понимание, о бизнесе клиента, например, ссылка на сайт или другие вводные, то для подготовки к встрече, мы предварительно изучаем нишу проекта. Встреча проходит онлайн в Google Meet или Zoom, ориентируемся на то, к чему привык клиент.

Основная цель встречи — глубже понять проект и задачи, которые ставит бизнес перед собой и подрядчиком по рекламе.

На встрече, мы брифуем клиента, чтобы узнать, как выстроен (если выстроен) маркетинг. Есть ли штатный маркетолог, инхаус команда или другой подрядчик по digital-маркетингу. На что клиент обращает внимание и если вдруг, был негативный опыт с предыдущим агентством, что именно не устраивало.

Бриф

После встречи, мы направляем клиенту объемный бриф, в котором в том числе уточняем, какие показатели эффективности отслеживает компания, каковы они сейчас и к каким показателям необходимо прийти. Также, для качественной разработки стратегии продвижения, нам важно получить максимум информации о нише бизнеса, поэтому, мы запрашиваем список основных конкурентов, информацию о сегментах целевой аудитории и все, что может предоставить бизнес для аналитики.

вопрос 2

Бывают ли случаи, когда к вам приходит компания, которая только планирует развивать бизнес?

Да, конечно, мы работаем не только с бизнесом, который давно на рынке, но и помогаем встать на ноги стартапам.

У нашего агентства, есть опыт работы как с российскими стартапами, так и с теми, кто уже развил бизнес в России и хочет выйти на зарубежные рынки. В таком случае, мы помогаем клиенту не только выстроить диджитал-маркетинг, но и настроить бизнес-процессы.

Запуск проект, мы начинаем с анализа ниши, спроса на продукт, анализа конкурентов, определения целевой аудитории и выявления ее потребностей. Зачастую, у заказчика нет сайта и задачу по разработке, мы совместно с партнерами берем на себя.

вопрос 3

Вы упомянули, что перед запуском работ по продвижению проекта, проводите подготовительную работу c анализом бизнеса, что в него входит?

Анализ ниши бизнеса и конкурентов

Первым делом, мы анализируем нишу бизнеса и конкурентов. Анализ конкурентов нужен в первую очередь для понимания, с какими сайтами и офферами, нам предстоит бороться за внимание целевой аудитории. Также, мы анализируем сезонность бизнеса, тенденции рынка и другие показатели.

Пример нашего детального анализа конкурентов

Анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории — еще один аспект, который нужно тщательно проработать до начала продвижения (запуска рекламы), иначе, можно потерять фокус и недополучить желаемый результат. В случае, если бизнес не может четко описать целевую аудиторию, мы готовим дополнительный список наводящих вопросов. В брифе, содержаться вопросы о том, как аудитория воспринимает продукт, в какой момент возникает потребность, какой опыт имеет аудитория в разрезе продукта, на что обращает внимание и почему может отказаться от продукта (какие есть триггеры). Глубокий анализ целевой аудитории, помогает нам продумать грамотную стратегию продвижения, с точечными офферами нацеленными на каждое касание с аудиторией.

Пример сегментации ЦА

Без понимания того, для кого создан продукт, нереально добиться значимых результатов в продвижении. Этот то, что отличает наше агентство от многих конкурентов в нише. В независимости от рекламных бюджетов и услуг, которые мы предоставляем заказчику, этап анализа ниши и бизнеса в нашей работе первостепенный.

Коммерческое предложение

После того как, первичный анализ готов, мы приступаем к формированию коммерческого предложения. Важно отметить, что у нас нет шаблонных коммерческих предложений, для каждого проекта команда продумывает индивидуальную стратегию развития.

Для этого мы запрашиваем у клиента гостевые доступы в рекламные кабинеты, чтобы была возможность проанализировать текущие показатели бизнеса (сайта). Это позволяет нам сформировать детальный план с описанием задач по месяцам и реперными точками для оценки эффективности в каждый период.

В случае с SEO, мы всегда проводим первичный аудит сайта, в котором даем клиенту рекомендации по тому, что можно скорректировать уже сейчас, чтобы улучшить ранжирование сайта. В случае с запуском рекламных кампаний, мы также проводим аудит предыдущих рекламных кампаний.

Пример медиаплана

Пример плана работ

Таким образом, мы проводим большую работу перед тем, как сформировать план работ по проекту. Это дает возможность добиться эффективного продвижения с прогнозируемыми результатами.

вопрос 4

Были ли такие случаи, когда клиент приходил с одним запросом, но после первых встреч с вами понимал, что ему нужно работать и над другими направлениями?

Такое бывает чаще, чем может показаться. Частый случай - когда клиент приходит с запросом на поисковое продвижение и ожидает быстрого результата, не понимая, как это работает.

Поисковое продвижение - это долгосрочная история, в ней нереально получить значимый результат за 1-2 месяца. В перспективе, поисковое продвижение может приносить заявки, которые будут стоить бизнесу дешевле, чем те, что приходят по рекламе. Однако, надо понимать, что если говорить о проекте который еще не занимался поисковой оптимизацией, то первые результаты от продвижения, могут быть не раньше чем через пол года.

Важно, чтобы бизнес был к этому готов, ведь здесь вопрос не в том, что агентство не хочет получить результат скорее, это технически - невозможно, потому что поисковое продвижение это большая непрерывная работа, требующая последовательной проработки.

Когда к нам приходит клиент и говорит, что нужно чтобы через 2-3 месяца был результат, то мы подробно объясняем, как работает поисковое продвижение, когда будут первые результаты, показываем реальные кейсы на графиках, а также ориентировочный прогноз того, каким будет результат от поисковой оптимизации у клиента.

Если клиенту надо получить быстрый результат,
мы предлагаем 2 варианта:

Работать над поисковой оптимизацией, параллельно ведя рекламу на наиболее приоритетные услуги (товары)

Либо остановиться на рекламе, а впоследствии вернуться к поисковому продвижению, когда бизнес будет готов к отложенному результату или же финансовые возможности позволят параллельно вести и рекламу

Стоит отметить, что реклама имеет положительное влияние на результаты поискового продвижения, так как люди перешедший из рекламы совершают целевые действия, а это в свою очередь определенный сигнал поисковику, что сайт интересен пользователю и поисковая система будет выше его ранжировать. Так что идея совместить работу над поисковой оптимизацией и рекламу позволяет достичь лучших результатов.

вопрос 5

Как тогда бизнес может понять, что им действительно нужна та или иная услуга и что это не «втюхивание»?

У нас бывают такие ситуации, когда приходит клиент из ниши, с которой у нас есть большой опыт работы, например недвижимость, образование, сложные B2B проекты и там мы уже знаем, что будет работать лучше, а какие варианты продвижения остаются спорными, либо их даже не стоит использовать.

Мы всегда готовы показать клиенту наши кейсы из той же или смежной ниши, рассказать, какие методы были эффективны и посоветовать наиболее выигрышную стратегию продвижения.

В целом это сильно зависит от того, с каким запросом пришел клиент. Если запрос был на комплексное продвижение и клиент готов тестировать разные каналы, то мы готовим объемный документ, в котором рассказываем обо всех возможных услугах, описываем какие задачи мы выполним по каждому направлению и к каким результатам это приведет.

К примеру, если мы предлагаем клиенту протестировать Telegram, то мы подробно расписываем план на 3 месяца, из которого клиент четко понимает, для чего это нужно и что он получит в итоге.

Также бывает, что к нам приходит проект и мы понимаем, что для получения хорошего результата от рекламы необходимо скорректировать текущую посадочную страницу, сделав ее более конверсионной. Мы всегда обсуждаем это с клиентом и объясняем, для чего необходимо внести корректировки на сайт. В таком случае мы готовим прототип новой страницы и затем либо клиент передает правки на сторону своих разработчиков, либо мы сами помогаем бизнесу с внедрением изменений, для большей оперативности.

вопрос 6

Как вы поступаете в случаях, когда клиент готов сотрудничать, но понимает, что не сможет на старте выделить необходимый бюджет?

Да, бывает так, что бизнесу откликается наш серьезный подход к работе с глубоким погружение в проект, но цена оказывается на старте высока, либо, пока нет достаточной суммы (особенно, если мы говорим о стартапах).

Мы всегда готовы пойти на встречу, совместно пересмотреть план работ таким образом, чтобы дать клиенту нашу экспертизу и опыт, в то же время удовлетворяя финансовые возможности клиента.

Алиса Баранова

Управляющая агентством Pride Marketing

Откликается
наш подход в работе?

Оставьте заявку на консультацию и мы проанализируем ваш проект с учетом ваших целей и задач. В результате вы получите грамотное предложение по развитию вашего проекта.

Pride.marketing