ИНТЕРВЬЮ
Театр начинается с вешалки или
с чего начинается digital-агентство для клиента
  • Алиса Баранова
    Управляющая агентством Pride Marketing
  • Алиса Баранова
    Управляющая агентством Pride Marketing
вопрос 1
С чего вы начинаете сотрудничество с клиентом? Какие первые шаги следуют после получения заявки?
1
Встреча с заказчиком
Как только приходит заявка, менеджер согласовывает встречу с потенциальным заказчиком. Если у нас есть понимание, о бизнесе клиента, например, ссылка на сайт или другие вводные, то для подготовки к встрече, мы предварительно изучаем нишу проекта. Встреча проходит онлайн в Google Meet или Zoom, ориентируемся на то, к чему привык клиент.
Основная цель встречи — глубже понять проект и задачи, которые ставит бизнес перед собой и подрядчиком по рекламе.
На встрече, мы брифуем клиента, чтобы узнать, как выстроен (если выстроен) маркетинг. Есть ли штатный маркетолог, инхаус команда или другой подрядчик по digital-маркетингу. На что клиент обращает внимание и если вдруг, был негативный опыт с предыдущим агентством, что именно не устраивало.
2
Бриф
После встречи, мы направляем клиенту объемный бриф, в котором в том числе уточняем, какие показатели эффективности отслеживает компания, каковы они сейчас и к каким показателям необходимо прийти. Также, для качественной разработки стратегии продвижения, нам важно получить максимум информации о нише бизнеса, поэтому, мы запрашиваем список основных конкурентов, информацию о сегментах целевой аудитории и все, что может предоставить бизнес для аналитики.
вопрос 2
Бывают ли случаи, когда к вам приходит компания, которая только планирует развивать бизнес?
Да, конечно, мы работаем не только с бизнесом, который давно на рынке, но и помогаем встать на ноги стартапам.
У нашего агентства, есть опыт работы как с российскими стартапами, так и с теми, кто уже развил бизнес в России и хочет выйти на зарубежные рынки. В таком случае, мы помогаем клиенту не только выстроить диджитал-маркетинг, но и настроить бизнес-процессы.

Запуск проект, мы начинаем с анализа ниши, спроса на продукт, анализа конкурентов, определения целевой аудитории и выявления ее потребностей. Зачастую, у заказчика нет сайта и задачу по разработке, мы совместно с партнерами берем на себя.
вопрос 3
Вы упомянули, что перед запуском работ по продвижению проекта, проводите подготовительную работу c анализом бизнеса, что в него входит?
1
Анализ ниши бизнеса и конкурентов
Первым делом, мы анализируем нишу бизнеса и конкурентов. Анализ конкурентов нужен в первую очередь для понимания, с какими сайтами и офферами, нам предстоит бороться за внимание целевой аудитории. Также, мы анализируем сезонность бизнеса, тенденции рынка и другие показатели.
2
Анализ целевой аудитории
Анализ целевой аудитории еще один аспект, который нужно тщательно проработать до начала продвижения (запуска рекламы), иначе, можно потерять фокус и недополучить желаемый результат. В случае, если бизнес не может четко описать целевую аудиторию, мы готовим дополнительный список наводящих вопросов. В брифе, содержаться вопросы о том, как аудитория воспринимает продукт, в какой момент возникает потребность, какой опыт имеет аудитория в разрезе продукта, на что обращает внимание и почему может отказаться от продукта (какие есть триггеры). Глубокий анализ целевой аудитории, помогает нам продумать грамотную стратегию продвижения, с точечными офферами нацеленными на каждое касание с аудиторией.
Без понимания того, для кого создан продукт, нереально добиться значимых результатов в продвижении. Этот то, что отличает наше агентство от многих конкурентов в нише. В независимости от рекламных бюджетов и услуг, которые мы предоставляем заказчику, этап анализа ниши и бизнеса в нашей работе первостепенный.
3
Коммерческое предложение
После того как, первичный анализ готов, мы приступаем к формированию коммерческого предложения. Важно отметить, что у нас нет шаблонных коммерческих предложений, для каждого проекта команда продумывает индивидуальную стратегию развития.

Для этого мы запрашиваем у клиента гостевые доступы в рекламные кабинеты, чтобы была возможность проанализировать текущие показатели бизнеса (сайта). Это позволяет нам сформировать детальный план с описанием задач по месяцам и реперными точками для оценки эффективности в каждый период.

В случае с SEO, мы всегда проводим первичный аудит сайта, в котором даем клиенту рекомендации по тому, что можно скорректировать уже сейчас, чтобы улучшить ранжирование сайта. В случае с запуском рекламных кампаний, мы также проводим аудит предыдущих рекламных кампаний.
Таким образом, мы проводим большую работу перед тем, как сформировать план работ по проекту. Это дает возможность добиться эффективного продвижения с прогнозируемыми результатами.
вопрос 4
Были ли такие случаи, когда клиент приходил с одним запросом, но после первых встреч с вами понимал, что ему нужно работать и над другими направлениями?
Такое бывает чаще, чем может показаться. Частый случай - когда клиент приходит с запросом на поисковое продвижение и ожидает быстрого результата, не понимая, как это работает.
Поисковое продвижение - это долгосрочная история, в ней нереально получить значимый результат за 1-2 месяца. В перспективе, поисковое продвижение может приносить заявки, которые будут стоить бизнесу дешевле, чем те, что приходят по рекламе. Однако, надо понимать, что если говорить о проекте который еще не занимался поисковой оптимизацией, то первые результаты от продвижения, могут быть не раньше чем через пол года.
Важно, чтобы бизнес был к этому готов, ведь здесь вопрос не в том, что агентство не хочет получить результат скорее, это технически - невозможно, потому что поисковое продвижение это большая непрерывная работа, требующая последовательной проработки.
Когда к нам приходит клиент и говорит, что нужно чтобы через 2-3 месяца был результат, то мы подробно объясняем, как работает поисковое продвижение, когда будут первые результаты, показываем реальные кейсы на графиках, а также ориентировочный прогноз того, каким будет результат от поисковой оптимизации у клиента.


Если клиенту надо получить быстрый результат,
мы предлагаем 2 варианта:
1
Работать над поисковой оптимизацией, параллельно ведя рекламу на наиболее приоритетные услуги (товары)
2
Либо остановиться на рекламе, а впоследствии вернуться к поисковому продвижению, когда бизнес будет готов к отложенному результату или же финансовые возможности позволят параллельно вести и рекламу
Стоит отметить, что реклама имеет положительное влияние на результаты поискового продвижения, так как люди перешедший из рекламы совершают целевые действия, а это в свою очередь определенный сигнал поисковику, что сайт интересен пользователю и поисковая система будет выше его ранжировать. Так что идея совместить работу над поисковой оптимизацией и рекламу позволяет достичь лучших результатов.
вопрос 5
Как тогда бизнес может понять, что им действительно нужна та или иная услуга и что это не «втюхивание»?
У нас бывают такие ситуации, когда приходит клиент из ниши, с которой у нас есть большой опыт работы, например недвижимость, образование, сложные B2B проекты и там мы уже знаем, что будет работать лучше, а какие варианты продвижения остаются спорными, либо их даже не стоит использовать.
Мы всегда готовы показать клиенту наши кейсы из той же или смежной ниши, рассказать, какие методы были эффективны и посоветовать наиболее выигрышную стратегию продвижения.
В целом это сильно зависит от того, с каким запросом пришел клиент. Если запрос был на комплексное продвижение и клиент готов тестировать разные каналы, то мы готовим объемный документ, в котором рассказываем обо всех возможных услугах, описываем какие задачи мы выполним по каждому направлению и к каким результатам это приведет.

К примеру, если мы предлагаем клиенту протестировать Telegram, то мы подробно расписываем план на 3 месяца, из которого клиент четко понимает, для чего это нужно и что он получит в итоге.

Также бывает, что к нам приходит проект и мы понимаем, что для получения хорошего результата от рекламы необходимо скорректировать текущую посадочную страницу, сделав ее более конверсионной. Мы всегда обсуждаем это с клиентом и объясняем, для чего необходимо внести корректировки на сайт. В таком случае мы готовим прототип новой страницы и затем либо клиент передает правки на сторону своих разработчиков, либо мы сами помогаем бизнесу с внедрением изменений, для большей оперативности.
вопрос 6
Как вы поступаете в случаях, когда клиент готов сотрудничать, но понимает, что не сможет на старте выделить необходимый бюджет?
Да, бывает так, что бизнесу откликается наш серьезный подход к работе с глубоким погружение в проект, но цена оказывается на старте высока, либо, пока нет достаточной суммы (особенно, если мы говорим о стартапах).
Мы всегда готовы пойти на встречу, совместно пересмотреть план работ таким образом, чтобы дать клиенту нашу экспертизу и опыт, в то же время удовлетворяя финансовые возможности клиента.
Алиса Баранова
Управляющая агентством Pride Marketing
Откликается
наш подход в работе?
Оставьте заявку на консультацию и мы проанализируем ваш проект с учетом ваших целей и задач. В результате вы получите грамотное предложение по развитию вашего проекта.
Pride.marketing