сфера

услуга

цель

география

Трейдинговая компания

Реклама в Facebook*, Instagram*, LinkedIn, YouTube, Google Ads и Yahoo, ремаркетинговые кампании, настройка аналитики

Привлечение новых пользователей на платформу через рекламу с целью закрепления на международном рынке

Латинская Америка и Ближний Восток (Бразилия, Аргентина, Саудовская Аравия, ОАЭ и т.д.)

Клиент обратился к нам с целью генерации лидов в различных регионах, включая Латинскую Америку и Арабский регион. Требовалась индивидуальная стратегия цифрового маркетинга, адаптированная к локальным предпочтениям, языкам и культурным особенностям, с достижением значимых результатов по снижению стоимости лида (CPL) и улучшению показателей конверсии. Первоначальная идея клиента была следующей:

Мы провели анализ рынка, запустили кампании в Google Ads и соцсетях, снизили CPL с 25 € до 7 €, выделили регионы с высокой конверсией и подготовили рекомендации по упрощению пользовательского пути.

Однако, в процессе работы мы поняли, что все оказалось гораздо интереснее и сложнее, потому что поведение людей не совпало с первоначальными ожиданиями.

пользователи сами проходят регистрацию, верификацию

пользователи пополняют депозит и начинают торговать

реклама привлечет на сайт целевых пользователей

Мы начали с глубокого анализа спроса на ключевых географических рынках, включая Латинскую Америку и Арабский регион. Это позволило выявить целевые аудитории и эффективные каналы для продвижения. На основе этого был разработан индивидуальный маркетинговый план, который учитывает культурные и языковые особенности каждой страны.

После создания стратегии мы настроили аналитику для отслеживания эффективности кампаний. В нашем агентстве есть правило - ни один проект не запускается в рекламу до тех пор - пока качественно не настроена аналитика. Минимально перед запуском рекламы должны быть настроены:

• ключевые события (отправка форм, клики по кнопкам, звонки, чаты).
• цели и конверсии
• utm-метки, чтобы корректно формировать и передаваться в системы аналитики

Также мы создали персонализированные дашборды с бизнес-метриками для презентации результатов руководству.

После настройки аналитики наши специалисты разработали рекламные материалы, адаптированные под местные рынки, на английском и арабском языках. Мы подготовили рекламные тексты и визуальные элементы, ориентированные на целевые группы, для использования на Facebook*, Instagram*, LinkedIn и YouTube.

После настройки аналитики, мы перешли к разработке и запуску рекламных кампаний в разных системах. Мы начали отслеживать ключевые метрики, такие как CPL (стоимость лида), конверсии и вовлеченность. Протестировав несколько рекламных каналов, получили следующие показатели CPL:

Основываясь на опыте команды в финансовой сфере мы понимали, что стоимость лида пока высокая и приступили к оптимизации рекламных кампаний (тестировали новые креативы и офферы). В итоге после оптимизации мы получили следующие результаты:

Однако после оптимизации мы заметили странность - хотя пользователи регистрируются на сервисе, но не вносят депозиты . Естественно, к нам, как к подрядчику были вопросы: почему вы приводите лиды, которые не конвертятся?

Что в данной ситуации сделали бы многие агентства?

• Тестирование других аудиторий.
• Тестирование новых рекламных креативов.
• Запуск новых каналов продвижения.
• Увеличение бюджета «на тест».

Однако эти варианты в данной ситуации связаны с устранением симптомов, а не решением глубинной проблемы. Поэтому мы решили начать с поиска корня проблемы - анализа пользовательского пути, что в итоге принесло ценные инсайты.

Мы детально разобрали пользовательский путь, чтобы выявить проблемы, мешающие пользователям завершить процесс регистрации и пополнения депозита. В результате были выявлены две критические проблемы:

Проблема с подтверждением почты:
Пользователю давалось ограниченное время (до минуты), чтобы ввести код из письма. Многие просто не успевали – и процесс прерывался.

Сложная верификация:
Когда пользователь доходил до этапа проверки личности, требования и интерфейс были настолько сложными, что 99% просто закрывали страницу.

На этих двух этапах сервис терял до 95% пользователей!

Google Ads: 25€

Google Ads: 7€

Facebook Ads: 22€

Выделили 3 ключевых региона с самой высокой конверсией

Увеличить время на ввод кода и отправить пользователям повторные напоминания.

Мы составили для заказчика рекомендации, получив которые он ушел дорабатывать продукт:

Включить инфографики, примеры успешных загрузок документов и часто задаваемые вопросы, чтобы помочь пользователям избежать ошибок.

Удалить лишние шаги и предоставить пользователям больше информации о каждом из этапов.

Упростить процесс верификации

Добавить понятные инструкции

Оптимизировать процесс подтверждения почты

Все работы были реализованы в запланированные сроки, и положительная динамика не заставила себя ждать:

снизили стоимость CPL после оптимизации рекламных кампаний (с 25€ до 7€)

раза

3,5

в

ключевых региона были выделены как приносящие самую высокую конверсию

3

Даже если трафик, привлеченный на ресурс, качественный и целевой, важно понимать, для кого продукт. В данном случае, несмотря на привлекательные условия, многие пользователи не видели в сервисе достаточной ценности для завершения регистрации и внесения депозитов.
Без проведения продуктовой аналитики криптосервис рисковал потерять сотни клиентов. Даже при отличном оффере, сложный UX, неинтуитивно понятный интерфейс и запутанные этапы регистрации приводили к высокому оттоку на критичных этапах.
Кейс ярко демонстрирует, как важен анализ пользовательского пути. Когда маркетинг и продукт работают в партнерстве, можно не только повысить конверсию, но и сохранить сотни тысяч долларов, предотвращая потери клиентов из-за недоработок в процессе регистрации.
Эта история показывает, что своевременная аналитика и оптимизация пользовательского пути имеют решающее значение для успеха бизнеса.

Хотите такие же результаты?

Заполняйте форму и мы свяжемся с вами, проконсультируем по всем вопросам. Гарантируем погружение в проект, разберёмся с вашими целями и сформируем грамотное решение.

Pride.marketing